Retours et échanges

Les produits AURA VIBE sont fabriqués à la main et nous nous assurons de leur bonne condition avant de les envoyer à destination. Si par accident un produit est défectueux lors de la réception, veuillez nous contacter à info@auravibe.com afin que l’on vous fournisse les directives pour les retours et échanges de marchandises. Les retours et échanges doivent être faits au maximum 7 jours après réception de votre colis. Il est important de nous contacter préalablement afin d’en simplifier le processus.

Veuillez prendre note que les produits achetés sont échangeables mais non remboursables.

• Nous prendrons soin de vous créditer votre commande avec un code promotionnel pour votre prochain achat dès que nous aurons fait la réception du colis retourné.
• Pour tout échange, le client est responsable des frais de livraison.
• Les items retournés doivent être intacts, non portés et non lavés.   

*** Les ventes sont finales pour les articles en ventes et en rabais. ***

Retour provenant du Canada :

Afin de faciliter le suivi, prioriser le service d’un transporteur qui offre le système avec suivi (ex. Poste Canada, UPS, FedEx, etc). Noter que nous ne sommes pas responsables des colis endommagés ou perdus. Le traitement de votre commande sera effectué le plus rapidement possible suivant la réception. 

Retour en provenance des États-Unis et International : 

Le retour des articles provenant des États-Unis ou de l’international doit être déclaré comme « retour de marchandise canadienne » pour le traitement aux douanes. En ignorant cette étape, le colis pourrait être refusé et retourné et/ou des frais supplémentaires pourraient s’appliquer. Dans un tel cas, les frais seront déduits de votre note de crédit.

Adresse de retour

AURA VIBE

913 boul. Taschereau

La Prairie, QC

J5R 1W5